Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller någon du utsett har tagit emot varan.

Meddela oss på support@naturaventyr.se inom ångerfristen. Ange gärna namn och ordernummer så att vi kan hitta din beställning. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Kontakta oss för rätt returadress innan du skickar tillbaka varan.

Varans skick vid retur

Du får undersöka varans egenskaper och funktion på samma sätt som i en fysisk butik. Att förpackningen har öppnats innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Vi ber dig att:

• Returnera varan i originalförpackningen om möjligt.

• Låta tillbehör, etiketter och manualer medfölja.

• Packa varan omsorgsfullt inför returtransporten.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt lag. En saknad originalförpackning innebär inte i sig att returen nekas.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som uttryckligen undantas enligt lag. Det kan exempelvis gälla:

• Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits efter leveransen.

En vanlig beställningsvara omfattas inte automatiskt av dessa undantag.

Undantagen påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Returfrakt och avgifter

Vid ångrat köp betalar du returfrakten. Vi rekommenderar en spårbar fraktmetod och att du sparar inlämningskvittot.

Vi tar inte ut någon separat återställnings- eller administrationsavgift för att du använder din ångerrätt. Ett eventuellt värdeminskningsavdrag bedöms enligt reglerna ovan.

Vid en godkänd reklamation står Naturäventyr för skäliga returfraktkostnader.

Återbetalning

Vid ångrat köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen medför ingen extra avgift för dig.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Eventuell merkostnad för ett dyrare leveransalternativ som du själv valt återbetalas inte.

Reklamation

Om varan är felaktig, skadad vid leverans eller inte stämmer överens med vad som avtalats kan du reklamera den enligt konsumentköplagen.

Du har tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som lämnat i rätt tid.

Kontakta support@naturaventyr.se och beskriv felet. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder om det hjälper oss att bedöma ärendet.

Vid en godkänd reklamation hanteras felet utan kostnad för dig och enligt gällande lag. Beroende på omständigheterna kan reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt. Vid hävning återbetalas beloppet enligt lag.

Byten

Vill du byta en vara kontaktar du oss på support@naturaventyr.se. Vi hjälper dig med returinstruktioner och information om hur du beställer önskad ersättningsvara.

Kontakt och returadress

Naturäventyr drivs av:

Jedo Group AB
Organisationsnummer: 559579-6557
Vasagatan 37
792 31 Mora, Sverige
E-post: support@naturaventyr.se

Kontakta oss före returen för att få rätt returadress. Företagsadressen ovan är inte automatiskt returadress för alla produkter.

Dessa villkor begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.